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    宝鸡市民网购的智能锁打不开 客服称是门有问题

    发布时间:2021-07-19 06:51:12 来源:168淘金网 作者:168淘金网官方下载 阅读 1

      “我买的智能锁一点都不智能,想开开不了,想锁锁不上!”1月12日,市民曹先生向华商报-二三里资讯反映自己遇到的闹心思。

      2020年6月,曹师傅其时家里装饰,为了安全和便利决议换成智能锁,所以在天猫的苏宁易购官方旗舰店花费2600余元购买了一款名为“博世”的智能锁,型号为FU750.“用了一个多月就呈现问题,门从里边往外推翻开的时分,女同志和小孩需要用很大的劲,才干翻开。”曹师傅说,大约到了11月份的时分,门从里边完全打不开了,他和售后客服联络修理,前两次,发错了配件,直到12月份,客服联络厂家第三次邮递来了适宜的配件,售后指定宝鸡的修理人员在装置后,仍是呈现门从里边欠好开的状况,门的问题一向没有解决。

      之后,记者联络了售后指定的宝鸡修理人员,也便是其时来给曹师傅修理的师傅,该师傅表明:“配件装置上后,在调试的时分的确还存在欠好翻开的状况。”

      12月25日,曹师傅下班回家预备开门进屋。“我的手刚碰到门把手,都没按指纹,却发现门是开着的,顺势一拉门就开了,那阐明这锁就没有锁上,便是‘假锁’,想想太吓人了!”曹师傅说,门锁不上,他和家人只好在外出时,让亲属来看家,期间他也一向和苏宁易购官方旗舰店的客服以及博世智能锁客服联络。“刚开始还在和我交流,让我耐性等候,他们在活跃联络厂家。到了后边博世智能锁的客服竟然说是他们的锁没问题,是我家门有问题。”

      “分明是锁有问题,非说是我家门的问题,我现在换锁今后都是正常的。越想越觉得让人气愤!”曹师傅最终没办法只能换锁,所以在元旦当天在宝鸡当地找了一家智能锁店,装置后运用一切正常。

      记者拨通了博世智能锁全国服务热线电话,对方称产品是客户在苏宁易购官方旗舰店上购买的,他们需要和苏宁易购官方旗舰店的客服联络,确认记者所说的状况是否事实,待查询了解清楚后才干回复成果。

      随后记者也联络了苏宁易购官方旗舰店客服中心,该中心一工作人员表明,他们现已与当事人联络,现在能够进行退货处理。“不接受退货,我要求依照顾客权益保护法的相关要求进行三倍补偿!”曹先生对此表明,智能锁的工作前后处理耽误了很长时刻,也对他和家人的日子造成了困扰,他不接受仅仅是退货的处理。

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